Порой на привычные инструменты нужно взглянуть под необычным углом, чтобы увидеть новые возможности бизнеса. Инновации и прогресс не стоят на месте, а новыми информационными технологиями в наше время пользуются почти все экономически активные граждане. Степень проникновения Интернета даже в глубинке достаточно высока для того, чтобы находить целевую аудиторию становилось проще. В этой статье наш ведущий SMM-специалист, Вадим Рыбкин, решил порассуждать о целесообразности присутствия сообществ промышленных компаний в социальных сетях.
Когда вы работаете в крупном бизнесе, где продаются огромные дизель-генераторы, строительные краны, промышленное оборудование, список ваших каналов коммуникации очень мал. Зачастую, за привлечение клиентов отвечают несколько менеджеров по продажам, общающихся с внешним миром и ждущих тендеры. Но для поддержания высоких показателей нужно идти впереди рынка и конкурентов.
Считается, что инструментарий продвижения в секторе b2b достаточно узкий. Скорее всего, вы используете некоторые технологии PR: коммерческие размещения в отраслевых журналах, экспонирование на специализированных выставках, участие ваших спикеров в профильных конференциях. Наверняка, вы размещаете информацию о себе в каталогах в Интернете, используете контекстную рекламу, которая обходится дорого, ведь конкуренты не дремлют, но большинство посетителей сайта очень быстро его покидают. Возможно, вы ведете работу со СМИ в качестве экспертов для деловых и узкоспециализированных изданий, но привлечь к себе внимание федеральных и популярных в широкой среде СМИ без ужасных скандалов или аварий – крайне сложно. Кто же будет размещать статью о выходе новой линейки дизель-генераторов, которые на 3,45% более экономичны? Это никому не интересно, кроме… вашей целевой аудитории, которая на этих процентах сэкономит несколько миллионов рублей, уходящих на этот самый дизель.
Но как же привлекать к себе внимание целевой аудитории, и доносить до них ключевую и важную информацию о вашем предприятии? В этой ситуации, как ни странно, на помощь приходят социальные сети. Те самые, где продают свитшоты и миллионы видов бамперов на iPhone за копейки.
Страница компании в социальной сети – это маленькое СМИ, в котором собираются ваши сотрудники, клиенты и партнеры. Когда вы, в отличие от конкурентов, начинаете планомерно заниматься этими страницами, каждый день публикуете заметки о реальных характеристиках продуктов с подробными разъяснениями, почему определенный угол впрыска помогает в итоге экономить миллионы, «серьезные» дяди в галстуках могут подумать, что вы продаете что-то действительно стоящее.
Здесь начинается самое интересное. Премиум-аудитория в этих «серьезных» сегментах бизнеса тоже сидит в социальных сетях. Она смотрит фотографии молодых красавиц, умиляется котикам, читает анекдоты, бывает, даже Макса +100500 смотрит. Так почему бы вам не предложить своим партнёрам добавиться в число подписчиков вашей компании? А еще можно собрать базу их e-mail адресов и по ним показывать рекламу ВКонтакте, Facebook: «Знаете нашу компанию? Давайте дружить!» – и так ваше сообщество вырастет до 300 человек. «Это же даже не группа», – крикнут школьники. «Это 300 человек, которым интересно и нужно то, чем вы занимаетесь», – ответим мы. Если вашим подписчикам нужно будет обновить оборудование, в первую очередь они вспомнят про вас, потому что именно ваш паблик каждый день настойчиво учит их выбирать правильные генераторы. И если их попросят посоветовать чьи-то услуги, они тоже вспомнят про вас. Даже объявляя тендер про вас не забудут. Сколько плюсов! А еще – это небольшое отраслевое издание, клуб по профессиональным интересам, площадка для обмена мнениями. Не важно, сколько у вас подписчиков, главное, что все они могут быть вашими покупателями.
Даже в секторе HR соцсети могут вам помочь: если ваши подписчики – аудитория из вашей сферы, на вакансию откликнутся люди, близкие вашему бизнесу.
Также в секторе b2b крайне важна репутация и уровень экспертности. Ваши инженеры и технологи располагают довольно полезными и интересными фактами о вашей продукции и могут рассказать, почему те или иные агрегаты должны быть изготовлены из специального сплава, чем ручное управление лучше автоматического, и что такого интересного может быть внутри клапанов впрыска. Можно получить экспертное мнение, перевести его в читаемый и интересный для вашей аудитории формат с помощью копирайтера и разместить в ваших сообществах. И ваша аудитория точно будет знать, в чем преимущество вашей продукции, технологических процессов, оборудования, а также увидят в лице ваших специалистов настоящих профессионалов. И доверие к вам будет неуклонно расти, и намного быстрее, чем от e-mail рассылок.
А еще социальные сети умеют создавать спрос. Если контекстная реклама выдает то, что вы ищете сейчас, то социальные сети могут застать генерального директора врасплох и заставить его возжелать новое более экономичное оборудование (что же будет, если пригласить тех самых моделей сфотографироваться с вашим генератором?). Таргетинг можно настроить на очень узкие аудитории, от списка адресов и телефонов, на которые зарегистрированы страницы, до людей, интересовавшихся энергетикой в последние полгода. Не забывайте и про ремаркетинг: люди, посещавшие сайт, могут вернуться и стать вашими подписчиками, если их заинтересовать.
Мы не говорим о том, что сейчас же нужно закрыть контекстную рекламу, уволить отдел продаж и начать выкладывать по 10 постов в день. Нет, просто расширяйте список ваших каналов коммуникаций, экспериментируйте, давайте шанс новым идеям. Помните, в соцсетях всегда должно быть ваше человеческое лицо, такое, как если бы аудитория общалась с другом или приятелем. Тема заинтересует тех, кому она нужна, а вы получите репутационный и коммерческий эффект, о которых мечтает любой бизнес. Опасно только одно – конкуренты могут опередить.
